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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 王瑞榮）為全面提升二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及個(gè)人金融業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平，自今年4月起，工行菏澤分行消保辦迅速組建賦能小組，深入各支行一線，開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，聚焦消保及個(gè)金內(nèi)控兩大核心領(lǐng)域，為支行穩(wěn)健發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

在投訴治理工作中，賦能小組充分發(fā)揮督導(dǎo)引領(lǐng)作用。通過(guò)系統(tǒng)梳理、深入剖析近百起典型投訴案例，從服務(wù)流程、溝通方式等維度深挖投訴根源，量身定制整改方案，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量的全方位升級(jí)。截至目前，已成功化解疑難投訴30余起，投訴處理效率提升40%，客戶滿意度顯著提高。

在打擊黑灰產(chǎn)行動(dòng)中，賦能小組依托先進(jìn)的風(fēng)控系統(tǒng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與大數(shù)據(jù)分析，不斷提升對(duì)可疑交易的敏銳度和識(shí)別能力。通過(guò)與監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)建立緊密的信息共享與協(xié)作機(jī)制，形成打擊合力。近期，聯(lián)合相關(guān)部門成功破獲一起涉案金額超百萬(wàn)元的金融詐騙案件，有力維護(hù)了金融市場(chǎng)秩序。

針對(duì)涉案賬戶管理，賦能小組從提升可疑賬戶發(fā)現(xiàn)能力和解控流程優(yōu)化兩方面精準(zhǔn)發(fā)力。一方面，開展專題培訓(xùn)10余場(chǎng)，覆蓋員工500余人次，并精心編制操作“明白紙”，詳細(xì)傳授識(shí)別涉案賬戶的方法與技巧。另一方面，協(xié)助支行全面梳理解控流程，明確各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保解控資料管理形成閉環(huán)。在有效防控賬戶涉案風(fēng)險(xiǎn)的前提下，將賬戶解控平均時(shí)長(zhǎng)縮短 50%，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶體驗(yàn)雙贏。